Política de privacidad

Acerca de Fertur Perú Travel

Fertur Perú Travel se toma muy en serio la privacidad de nuestros clientes. A continuación encontrarás una descripción completa de nuestra política de privacidad.

Si tienes alguna pregunta o duda sobre esta declaración, no dudes en ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente. Puedes ponerte en contacto con nosotros:

Por teléfono al +51 1 427-2626
Por correo electrónico a administrativo@fertur-travel.com
Por carta a Fertur Perú Travel SAC, Jr. Junin 211, Cercado de Lima, Lima 15001 Perú.

La Información que Fertur Perú Travel Recoge de los Clientes

Cuando reservas con Fertur Perú Travel, podemos utilizar o revelar tus datos personales, directamente o a través de nuestros proveedores, para ofrecer o reservar servicios de viaje en tu nombre. Estos datos incluyen tu nombre, edad, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, información de contacto en caso de emergencia, información del pasaporte, información médica de viaje (si procede), datos del seguro, información ISIC (si procede), nacionalidad, residencia, preferencias de nutrición, reseñas de viaje, preferencias de viaje y alojamiento, comentarios que nos proporciones, información sobre el destino del viaje e información relacionada con el pago. Esta información personal nos permite proporcionarte información de viaje, reservar vuelos y alojamiento, procesar pagos y prestarte servicios de viaje similares.

Ten en cuenta que Fertur Perú Travel puede verse obligada a proporcionar cierta información personal a nuestros proveedores con el fin de prestarte sus servicios. Por ejemplo, a los viajeros extranjeros que reserven un hotel en Perú a través de Fertur Perú Travel se les pedirá que proporcionen información sobre su pasaporte, que luego compartiremos con el hotel a efectos de la exención del «Impuesto General a las Ventas» o IGV, que los peruanos y los residentes legales en Perú están obligados a pagar. Cuando reservas servicios de viaje con nosotros, consientes la recopilación, uso y divulgación de tu información personal por parte de Fertur Perú Travel, y la correspondiente recopilación y uso por parte de sus proveedores pertinentes, con el fin de administrar y prestar los servicios de viaje organizados a tu solicitud.

Cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)

Además del derecho a acceder, actualizar y corregir la información que recopilamos sobre ti, si resides en el Reino Unido, la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo, tienes los siguientes derechos adicionales (en virtud del Reglamento General de Protección de Datos, o RGPD):

• Recibir información sobre cuánto tiempo conservaremos tu información personal o sobre qué base tomamos decisiones sobre cuánto tiempo conservamos tu información personal;
• Solicitar que eliminemos tus datos personales, siempre que la ley nos obligue a conservarlos;
• Oponerte al tratamiento de tu información personal o restringir el tratamiento de tu información personal (pero comprende que es posible que no podamos prestarte determinados servicios sin tratar esta información);
• Recibir una copia de cualquier información personal que tengamos sobre ti en un formato portátil;
• Presentar una reclamación ante una autoridad de control pertinente (por ejemplo, la Agencia Española de Protección de Datos).

Boletín informativo opcional (sólo si decides recibirlo)

Cuando accedes a nuestros servicios a través de nuestros formularios en línea, puedes recibir comunicaciones nuestras, así como correos electrónicos relacionados con el servicio, incluidos boletines, encuestas, ofertas promocionales y anuncios especiales. Si no deseas recibir estas comunicaciones, envíanos un correo electrónico a administrative@fertur-travel.com con el campo «Opt-Out» en el asunto.

Utilizamos un proveedor externo de servicios de correo electrónico para enviar boletines y ofertas promocionales. Todos los correos electrónicos que recibas contendrán un enlace para DARTE DE BAJA en caso de que decidas que no deseas seguir recibiendo correos electrónicos. Si tu información de identificación personal cambia, o si ya no deseas nuestro servicio, puedes corregirla, actualizarla, eliminarla o desactivarla enviándonos un correo electrónico a administrativo@fertur-travel.com con las palabras «unsubscribe» escritas en el asunto, llamando al +51 1 427-2626, o enviando un correo a Fertur Perú Travel EIRL, Jr. Junin 211, Cercado de Lima, Lima 15001, Perú.

Supervisión del sitio web

Nuestro sitio web utiliza los servicios Microsoft Clarity y Microsoft Advertising para comprender cómo interactúan los usuarios con nuestro sitio. Estos servicios nos permiten recopilar métricas de comportamiento, mapas de calor y repeticiones de sesión de la actividad de los usuarios en nuestro sitio. Utilizamos estos datos para mejorar y optimizar la experiencia del usuario y nuestros servicios. Toda la información sensible está enmascarada. Ningún texto sensible, como direcciones de correo electrónico e información introducida por el usuario, es enviado nunca a nuestros servidores por estos servicios de terceros. Sin embargo, los datos recogidos a través de la monitorización del comportamiento pueden vincularse a un ID de usuario o a una dirección IP con fines analíticos.

Este sitio está protegido por reCAPTCHA y se aplican la Política de privacidad y las Condiciones del servicio de Google.

Evaluar nuevos clientes

Cuando te pones en contacto con Fertur Perú Travel para solicitar información sobre servicios de viaje o para otros fines, podemos hacer un esfuerzo de buena fe para verificar tu identidad basándonos en la información que nos facilitas para asegurarnos de que eres quien dices ser antes de satisfacer tu solicitud. Hacemos esto tanto para tu protección como para la nuestra.

Política de protección y conservación de datos

Consideramos que tus datos son privados y confidenciales, y nos atenemos a los más altos estándares de confianza y obligaciones fiduciarias en su custodia y uso. Fertur Perú Travel SAC no divulgará la información recopilada sobre ti a menos que recibamos tu consentimiento previo o nos lo exija la ley, y cuando creamos que la divulgación es necesaria para proteger nuestros derechos y/o cumplir con un procedimiento judicial, una orden judicial o un proceso legal notificado a nuestra empresa o a nuestros sitios web. Los clientes tienen derecho a acceder, modificar o solicitar la eliminación de sus datos personales, que nosotros gestionamos, en virtud de nuestra Política de Protección y Conservación de Datos. Puedes encontrar más información en el siguiente enlace.

Publicar opiniones de clientes

Rutinariamente recopilamos información relacionada con la satisfacción del cliente, incluyendo tu nombre, nacionalidad y dirección de correo electrónico, junto con detalles específicos del viaje como fechas, destinos, información sobre los pasajeros y el número de personas de tu grupo. Esta información se utiliza para responder a cualquier preocupación que puedas tener y para analizar los datos de forma agregada con el fin de mejorar nuestros servicios.

Con tu consentimiento, podemos utilizar tu nombre y comentarios, extractos, en áreas designadas de nuestros sitios web y servicios, así como en otros materiales de marketing utilizados para promocionar Fertur Perú Travel SAC. Garantizamos que no vendemos, intercambiamos ni alquilamos tu información personal a terceros para su uso promocional. Las direcciones de correo electrónico de retorno se utilizan únicamente para responder a los correos electrónicos que recibimos de ti. Estas direcciones no se utilizan para ningún otro fin y no se comparten con terceros, salvo que sea expresamente necesario para prestar los servicios de viaje que hayas reservado con nosotros y para evaluar la satisfacción del cliente una vez prestados dichos servicios.

Como parte de nuestro compromiso de mejorar las experiencias y servicios de viaje, podemos utilizar la plataforma TripAdvisor para solicitar opiniones de clientes que hayan utilizado nuestros servicios. Este proceso puede incluir compartir tu dirección de correo electrónico con TripAdvisor con el único fin de invitarte a opinar sobre el servicio que has recibido. Tu participación para proporcionar una opinión es totalmente voluntaria.

Las opiniones de los clientes, que pueden incluir información personal identificable como el nombre y la imagen del cliente, se publican en nuestros sitios web. Obtenemos el consentimiento del cliente antes de publicar cualquier opinión, junto con sus comentarios escritos y cualquier fotografía que nos proporcione o que nos permita expresamente utilizar. Esto está en consonancia con nuestra dedicación a la transparencia y el valor que otorgamos a las opiniones de los clientes.

Cookies

Una cookie es un pequeño archivo de texto que se almacena en el ordenador de un usuario con fines de registro. Utilizamos cookies en nuestros sitios web. No vinculamos la información que almacenamos en las cookies a ninguna información personal identificable que envíes mientras estás en nuestros sitios. Utilizamos cookies para personalizar el contenido y las ofertas promocionales, para proporcionar funciones de medios sociales y para analizar nuestro tráfico. Esta información no está vinculada a los datos personales del usuario. También compartimos información sobre tu uso de nuestro sitio con nuestros socios de medios sociales, publicidad y análisis, que pueden combinarla con otra información que les hayas proporcionado o que hayan recopilado de tu uso de sus servicios. Puedes cambiar o retirar tu consentimiento en cualquier momento. Para más información, consulta nuestra página de Política de Cookies.

Transferencia encriptada de documentos

La seguridad de tu información personal es muy importante para nosotros. Cuando los clientes introducen información sensible en nuestros formularios de reserva o pedido, o nos envían documentación escaneada, les instamos a que no lo hagan a través de correo electrónico abierto. En su lugar, les sugerimos que envíen esa información a través de una cuenta Premium Business encriptada en www.Hushmail.com que nosotros mantenemos.

Seguimos las normas industriales generalmente aceptadas para proteger la información personal que se nos envía, tanto durante la transmisión como una vez que la recibimos. Sin embargo, ningún método de transmisión a través de Internet, o método de almacenamiento electrónico, es 100% seguro. Por lo tanto, aunque nos esforzamos por utilizar medios comercialmente aceptables para proteger tu información personal, no podemos garantizar su seguridad absoluta.

Proveedores de plataformas de pago

Para comodidad de nuestros clientes, Fertur Perú Travel ofrece varios métodos de pago en línea seguros de proveedores externos establecidos y acepta las principales tarjetas de crédito. Para los pagos realizados a través de cualquier plataforma de pago de terceros, el cliente está sujeto a las políticas de privacidad de esos servicios de terceros proveedores. Como parte de nuestros Términos y Condiciones, pedimos a nuestros clientes que comprendan y acepten expresamente que Fertur Peru Travel no será responsable de ningún problema que pueda surgir por el uso de dichos servicios de terceros, incluido el mal manejo de la información personal del cliente.

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Cambios en la Declaración de Privacidad

Nos reservamos el derecho a modificar esta declaración de privacidad en cualquier momento, así que revísala con regularidad. Si decidimos cambiar nuestra política de privacidad, publicaremos dichos cambios en esta declaración de privacidad y en otros lugares que consideremos apropiados para que sepas qué información recopilamos, cómo la utilizamos y en qué circunstancias, si las hubiera, la revelamos.

(ACTUALIZADO EL 6 DE DICIEMBRE DE 2024)